なぜSNS運用は、
マーケティングでこれほど重要なのか

SNSをやるべき理由として、よく挙げられるのは次のようなものです。 利用者が多い。無料で始められる。拡散力がある。若い世代に届く。

どれも間違いではありません。 ただ、これらは「SNSという場所の大きさ」を説明しているだけで、 なぜそこに自社が時間と人を割くべきなのかには答えていません。 テレビの視聴者も多いし、新聞の読者も多い。それでも自社がテレビCMを打たない理由は、ちゃんとあるわけです。

この「なぜ」が場所の大きさの話で終わっていると、何が起きるか。 経営者は「やったほうがいいのは分かるけど」で先送りにし、 任された担当者は、何を投稿すればいいのか判断する軸がないまま、数本出して止まる。 SNSが続かない会社の多くは、腕の問題ではなく、ここが腹落ちしていないまま始めているのだと私は見ています。

そこで、一段深いところから話を始めます。そもそもマーケティングとは何をしているのか、というところからです。

比較の相手として、いちばん強力な旧来メディアである 「映画」を置いてみます。

映画は、目で見て、耳で聞いて、ストーリーがあり、登場人物に深く感情移入できる。 人の認識を動かす力で言えば、いまでも最上級のメディアです。 それでも、企業のマーケティングという観点では、SNSのほうが圧倒的に使いやすい。理由は5つあります。

無料で、短くて、いつでも届いて、興味のある人に届いて、何を見せるかを選べる。 人の認識を動かすための条件が、これほど一か所にそろったメディアは、これまでありませんでした。 これが、SNSがマーケティングで重要な本当の理由です。利用者が多いから、ではありません。

「なぜやるのか」が腹落ちしたとして、次に必ず出てくるのが「誰がやるのか」です。 選択肢は大きく二つです。

それぞれの詳細は SNS運用代行の費用相場と SNS運用の内製化「6つの壁」に書きましたが、 私の結論を先に言うと、多くの中小企業にとって現実的なのは、 社内で運用しつつ、つまずく場所（企画と制作）だけを外の仕組みで支えるという第三の形です。

私たちのSNSアイデアエディター「咲々Social（サクサクソーシャル）」は、まさにその形のために作りました。 自社・競合・ターゲットを学習したAIが投稿の企画を提案し、気に入った案はボタンひとつでプロのクリエイターに制作を依頼できる。 発信の主体は、あくまで御社です。

費用は企画は無料、制作は必要なときだけ。 月額料金はありません。

マーケティングとは、メディアを使って人の認識を動かす技術です。 その条件——すぐ届く、短く伝わる、無料でいつでも見られる、響く人に届く、何を見せるかを選べる——が、 SNSにはこれまでのどのメディアよりも凝縮されています。 SNSが重要なのは、利用者が多いからではなく、この構造のためです。

裏を返せば、競合はすでにこの装置でお客様の隙間時間を取りにいっており、 発信の基準値が上がり続ける中で、止まっている側は相対的に後退します。 広告だけでは、その受け皿になれません。

「誰がやるのか」の答えは、代行か内製かの二択ではなく、 社内で運用しつつ、企画と制作だけを仕組みで支えるという形にあります。 なぜやるのかが腹落ちしたら、次はどう続けるかです。以下の記事が、その続きになります。